о предоставлении туристических, экскурсионных услуг
Этот документ является официальным публичным предложением (далее по тексту – Договор, Оферта) заключить Договор о предоставлении туристических услуг или Договор о предоставлении экскурсионных услуг, по которому Туроператор непосредственно или через Турагента с одной стороны, и Турист, своими действиями на Веб-сайте обнаруживший намерение приобрести туристическую, экскурсионную услугу, средствами электронной или телефонной связи подтвердил заказ и оплатил его (акцептовал публичную оферту) с другой Стороны, в дальнейшем именуемые вместе "Стороны", регулируют правоотношения по предоставлению туристических или экскурсионных услуг на изложенных в настоящей Оферте условиях. Согласно международного законодательства настоящий Договор считается заключенным с момента принятия Туристом предложения о заключении Договора (акцепта). Полным и безоговорочным принятием (акцептом) этой оферты является совершение действий по заказу туристических, экскурсионных услуг с помощью Веб-сайта traveleril.com и осуществление платежа в счет предоплаты заказанной туристической или экскурсионной услуги.Настоящий Договор публичный и, согласно международного законодательства, его условия одинаковы для всех.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. ТУРОПЕРАТОР - субъект хозяйствования, осуществляющий туроператорскую деятельность, а именно: организацию и обеспечение создания туристического продукта, реализацию и предоставление туристических или экскурсионных услуг, а также посредническую деятельность по оказанию характерных и сопутствующих услуг.
1.2. ТУРАГЕНТ - предприятие, указанный в Разделе 11 настоящего Договора, осуществляющий посредническую деятельность по реализации туристического продукта туроператоров и туристических, экскурсионных услуг других субъектов туристической деятельности, а также - посредническую деятельность по реализации характерных и сопутствующих услуг.
1.3. ТУРИСТ - лицо принявшее акцепт этой публичной оферты и совершающее путешествие на срок от 24 часов до 1 года, без осуществления какой-либо оплачиваемой деятельности и с обязательством покинуть страну или место пребывания в указанный срок.
1.4. ТУРИСТИЧЕСКИЙ ПРОДУКТ - предварительно разработанный комплекс туристических услуг, объединяющий не менее двух таких услуг, реализуемых или предлагаемых для реализации по определенной на Веб-сайте цене, в состав которой входят услуги перевозки, услуги размещения и другие туристические услуги, не связанные с перевозкой и размещением (услуги по организации посещений объектов культуры, отдыха и развлечений, реализации сувенирной продукции и т.п.).
1.5. ЭКСКУРСИЯ – туристическая услуга, продолжительностью до 24 часов, в сопровождении гида-экскурсовода, предоставляется по определенной на Веб-сайте цене, по заранее утвержденному маршруту, для обеспечения удовлетворения духовных, эстетических, информационных потребностей туристов.
1.6. Веб-сайт - совокупность данных, электронной (цифровой) информации, связанной между собой и структурированной в пределах адреса веб-сайта в сети Интернет по ссылке traveleril.com , созданный для заключения Договора о предоставлении туристических или экскурсионных услуг, на основании ознакомления Туриста с описанием тура или экскурсии на указанном Веб-сайте.
2. ПРЕДМЕТ И ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА
2.1. Настоящий Договор публичной оферты распространяется на правоотношение:
2.1.1.Предоставление туристических или экскурсионных услуг непосредственно Туроператором;
2.1.2. Предоставление туристических услуг другими Туроператорами, от имени и в интересах которых действуют любой из Турагентов, на основании заключенных Агентских Договоров.
2.2. Предметом настоящего Договора публичной оферты являются правоотношения, возникающие непосредственно между Туристом и Туроператором или между Туристом и Туроператором посредством Турагента, по которым Туроператор за плату обязуется обеспечить предоставление Туристу комплекса туристических или экскурсионных услуг, а Турист обязуется оплатить такие услуги и принять их.
2.3. Всю информацию о туре или экскурсии, существенных условиях Договора о предоставлении туристических, экскурсионных услуг Турист получает путем ознакомления с описанием услуг на Веб-сайте и получения дополнительной информации от менеджеров Туроператора, Турагента.
2.4. Заказ тура или экскурсии осуществляется Туристом после ознакомления с существенными условиями предоставления туристической услуги и отправки соответствующей электронной заявки-заказа путём нажатия кнопки «Забронировать Тур» и оплаты задатка на приобретаемую услугу.
2.5. Туроператор/Турагент после согласования существенных условий предоставления туристической или экскурсионной услуги с Туристом, получение необходимой информации от Туриста (паспортные данные, средства связи, количество участников тура/экскурсии и т.п.) подтверждает заказ туристической или экскурсионной услуги.
2.6. После подтверждения заказа туристической или экскурсионной услуги Турист оплачивает 50% стоимости услуги.
2.7. После акцепта оферты, Турист средствами электронной связи получает подтверждение оплаты 50% стоимости услуг, а также информацию о приобретенном туре или экскурсии с указанием всех существенных условий предоставления такой услуги, документ об предоплате заказанной услуги.
2.8. Полный расчёт за услугу осуществляется по прибытию в место старта Тура
3. ПРАВА ТУРИСТА
3.1.Получать необходимую и достоверную информацию о туре или экскурсии.
3.2. Свободно выбирать туристические или экскурсионные услуги.
3.3.Получить комплекс заказанных и оплаченных услуг.
3.4.Обращаться к Туроператору с заявлениями/обращениями/предложениями или жалобами.
3.5.Другие права, предусмотренные международным законодательством.
4. ПРАВА ТУРОПЕРАТОРА/ТУРАГЕНТА
4.1. Получать от Туриста достоверную информацию, необходимую для туристических или экскурсионных услуг.
4.2. Отказать в предоставлении туристических, экскурсионных услуг, в случае неполной или несвоевременной оплаты тура, экскурсии.
4.3. Внести изменения в условия предоставления услуг или расторгнуть настоящий Публичный Договор, в связи с изменением существенных условий и обстоятельств, которыми Стороны руководствовались при заключении настоящего Публичного Договора.
4.4. При расторжении договора по инициативе Туриста удерживать суммы фактически понесенных Туроператором расходов в связи с организацией тура.
4.5.Разорвать договор без возмещения ущерба Туристу, в случае нарушения Туристом общепринятых норм и правил поведения, грубого нарушения правил поведения в местах временного пребывания.
4.6. Отменить проведение тура/экскурсии в одностороннем порядке, совершив полный возврат уплаченных Туристом денежных средств, кроме случаев, когда соответствующая отмена тура произошла вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы.
5. ОБЯЗАННОСТИ ТУРИСТА/ЭКСКУРСАНТА
5.1. Подробно ознакомиться со всеми положениями этой Публичной ОФерты и информацией о Туре или Экскурсии на Веб-сайте.
5.2. Оплатить стоимость туристических, экскурсионных услуг.
5.3. Предоставить достоверные данные и информацию об обстоятельствах, препятствующих совершению поездки.
5.4. Соблюдать таможенные и пограничные правила в случае поездки за границу.
5.5. Не нарушать общественные правила, требования добропорядочности, этики и морали, соблюдать требования нормативно правовых актов.
5.6. Иметь все необходимые вещи и препараты, необходимые для обеспечения личной первой медицинской помощи, с учетом своего состояния здоровья.
5.7.Возмещать ущерб, причиненный своими неправомерными действиями.
5.8. При наступлении страхового случая Турист/Экскурсант обязан действовать в соответствии с инструкцией, изложенной в страховом полисе (претензии по соответствующим в связи с этими расходами предъявляются к страховой компании).
5.9. Соблюдать правила поведения в туре или экскурсии:
- являться на посадку автобуса/поезда заранее, не позднее чем за 30 минут до отправления, а в выпаде авиаперелета - прибыть не позднее чем за 2 часа до времени вылета.
- вести себя взаимовежливо с другими участниками тура/экскурсии.
- воздерживаться от провоцирования конфликтных ситуаций.
- соблюдать просьбы и приказы руководителя группы/гида/экскурсовода/водителя автобуса/проводника поезда.
- во время поездки в автобусе/поезде запрещается курить или использовать системы нагрева табака, употреблять спиртные напитки, употреблять продукты питания, которые имеют специфический запах или могут испортиться, разлиться, протечь, пользоваться резким парфюмом или дезодорантом, громко разговаривать или поднимать шум, употреблять в пищу слова и вести себя безнравственно./dd>
6. ОБЯЗАННОСТИ ТУРОПЕРАТОРА
6.1. Обеспечить предоставление Туристу комплекса туристических услуг (туристический продукт) или экскурсионных услуг Экскурсанту, согласно условиям настоящей Публичной оферты.
6.2. Возвратить Туристу/Экскурсанту уплаченные им денежные средства в течение 25 (двадцати пяти) рабочих дней с момента отказа Туриста/Экскурсанта от туристических или экскурсионных услуг, за исключением сумм, указанных в п. 8.3. настоящего Договора.
6.3. Предоставить Туристу информацию об условиях предоставления туристических или экскурсионных услуг:
- его права, обязанности и правила поведения;
- условия страхования;
- порядок возмещения причиненного ущерба;
- условия отказа в услугах;
- правила пересечения государственной границы.
7. УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ, ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ.
7.1. Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств по настоящему Договору.
7.2. Турист или Экскурсант вправе заявить о расторжении Договора - отказаться от услуг путем отправки Туроператору соответствующего электронного сообщения.
7.3. Расторжение Договора производится после решения вопроса о применении финансовых санкций в отношении Туриста/Экскурсанта, предусмотренных п. 8.3 настоящего Договора.
7.4. Предоставление услуг согласно настоящему Договору осуществляется на условиях 50% предоплаты.
7.5. Стоимость услуг определяется для каждого тура или экскурсии отдельно, о чем размещается информация на сайте.
7.6. Турист/экскурсант производит оплату в момент принятия оферты, путем безналичной оплаты суммы, указанной на Веб-сайте через электронную платежную систему или по банковским реквизитам Турагента/Туроператора.
7.7. Изменение стоимости (цены) тура или экскурсии после акцепта этой оферты допускается только при необходимости учета изменения тарифов на транспортные услуги, введения новых или повышения действующих ставок налогов и сборов и других обязательных платежей, изменения курса к иностранной валюте, в которой выражена стоимость туристического продукта (в случае приобретения зарубежного тура).
7.8. Изменение стоимости (цены) тура или экскурсии возможно не позднее чем за 10 дней до начала туристического или экскурсионного путешествия. При этом увеличение цены на услугу не может превышать 5 (пяти) процентов его первоначальной цены. В случае если цена услуги выше начальной цены более чем на 5 (пять) процентов, Турист/Экскурсант имеет право отказаться от выполнения договора, а Туроператор обязан вернуть ему ранее уплаченную сумму.
7.9. Неуплата или неполная оплата стоимости заказанных туристических или экскурсионных услуг в согласованные сроки считается отказом от заказанных услуг со стороны Туриста/Экскурсанта.
7.10. Услуги считаются предоставленными должным образом и в полном объеме, если в течение 3 (трех) рабочих дней с момента предоставления услуг по настоящему Договору, в адрес Турагента/Туроператора не предоставлены обоснованные возражения или претензия по качеству предоставленных услуг.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
8.1. Стороны несут ответственность за невыполнение или ненадлежащее исполнение условий этого Публичного Договора в порядке, предусмотренном настоящей Офертой и действующим международным законодательством.
8.2. Туроператор не несет ответственности за
-утрату документов или личных вещей или багажа.
-неявку или опоздание на регистрацию в аэропорт отправления или на место отправления автобуса/поезда.
-несоблюдение Туристом/Экскурсантом установленных авиакомпанией правил поведения на борту самолета, правил автобусной или железнодорожной перевозки.
-отказ Туристу и (или) лицам, следующим вместе с ним в предоставлении визы консульскими службами иностранных государств.
-отсутствие у Туриста должным образом оформленного загранпаспорта до начала туристического обслуживания, а также документов, необходимых для вывоза за границу детей.
-снятие Туриста/Экскурсанта с рейса при прохождении таможенного и пограничного контроля, а также по распоряжению местных властей или других учреждений, организаций.
-отмена или изменение времени отправки и пункта назначения авиарейсов и автобусов и связанных с этим изменений программы тура.
-ущерб, причиненный Туристом/Экскурсантом в период предоставления услуг.
-неправомерное поведение Туриста/Экскурсанта.
-неисполнение/ненадлежащее исполнение Договора вследствие возникновения обстоятельств непреодолимой силы.
- обстоятельства, на которые он не может оказывать прямое влияние, такие как например: невежливое отношение персонала принимающей стороны, технические проблемы во внешних или внутренних сетях, поломки в электроприборах номера, погодные условия, принятие решений администрацией принимающей стороны, органами местного самоуправления, органами власти об осуществлении капитальных реконструкций на территории средства размещения или на соседних территориях и другие обстоятельства.
- несоответствие предоставленного туристического обслуживания субъективным ожиданиям и оценкам Туриста, в том числе – за действия или бездействие администрации средства размещения Туристов.
8.3. Отказ от тура влечет для Туриста за собой наступление следующих штрафных санкций:
-отказ в срок более 35 дней до начала тура - 10% (но не менее 200€) от общей стоимости услуг;
-отказ менее чем за 22-35 дней до начала тура – 30% от общей стоимости услуг;
-отказ менее чем за 15-21 дней до начала тура – 50% от общей стоимости услуг;
-отказ менее чем за 8-14 дней до начала тура – 80% от общей стоимости услуг;
-отказ менее чем за 7 дней до начала тура – 100% от общей стоимости услуг.
8.4. Отказ от экскурсии влечет для Экскурсанта за собой наступление следующих штрафных санкций:
-отказ менее чем за 5 дней до начала экскурсии – 100% от общей стоимости услуг.
8.5. При неявке Туриста/Экскурсанта на рейс или при отказе в пересечении границы и/или досрочном прерывании тура в связи с решением компетентных органов государственной власти Украины и/или страны пребывания или транзита, стоимость неиспользованных туристических, экскурсионных услуг не возвращается.
8.6. При отказе Туриста от выполнения настоящего Договора по которому путешествие начинается в период Новогодних и Рождественских праздников, в период Майских праздников, в периоды выставок, ярмарки, религиозных, этнических, национальных праздников , других государственных праздников, спортивных соревнований, которые характеризуются повышенным спросом на туристические, экскурсионные услуги - стоимость оплаченных туристических или экскурсионных услуг не возвращается независимо от сроков отказа Туриста/Экскурсанта от заказанных услуг.
8.7. В случае досрочного прекращения Туристом/Экскурсантом срока пребывания в поездке и (или) неиспользования заказанных услуг, по каким-либо причинам Туроператор/Турагент не несет ответственности за такие действия Туриста и не производит компенсации за не полученные услуги.
8.8. Турист несет ответственность за своевременность оплаты стоимости заказанных услуг.
8.9. В случае неоказания Туристу/Экскурсанту должным образом оплаченных туристических или экскурсионных услуг Туроператор обязуется возместить ему стоимость таких не предоставленных услуг, за исключением случаев, предусмотренных настоящей Публичной офертой.
8.10. Ответственность за надлежащее предоставление услуг перевозки перед Туристом несут авиаперевозчики в соответствии с международными правилами и действующим законодательством. Претензии Туристов рассматриваются авиаперевозчиками на основе законодательства и правил международных перевозок.
8.11. Ответственность за надлежащее предоставление услуг автобусной перевозки перед Туристом несут перевозчики в соответствии с нормами действующего международного законодательства. Претензии туристов рассматриваются перевозчиками на основе международного законодательства.
9. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
9.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное невыполнение обязательств по настоящему Договору, если оно является следствием независимых от их воли обстоятельств, в том числе: стихийного бедствия, пожара, наводнения, землетрясений, военных действий, гражданских беспорядков, забастовок, распространения эпидемий, введение карантина, чрезвычайной ситуации, чрезвычайного положения, изменений требований законодательства, запретов или других действий государственных органов, препятствующих надлежащему выполнению обязательств по настоящему Договору.
9.2. При возникновении указанных обстоятельств непреодолимой силы срок выполнения обязательств по настоящему Договору изменяется согласно времени, в течение которого действуют такие обстоятельства. Стороны обязуются согласовать изменение даты туристического обслуживания или замены тура или принятие других альтернативных мер, направленных на добровольное урегулирование.
9.3. Стороны согласовали, что наступление такого обстоятельства непреодолимой силы как принятия решений органами государственной власти или органами местного самоуправления, которыми вводятся усиленные противоэпидемиологические или карантинные меры, является обстоятельством форс-мажора, не требующего отдельного документального подтверждения со стороны специализированных учреждений.
9.4. Сторона, которая попала под действие форс-мажорных обстоятельств и оказалась вследствие этого неспособна выполнять обязательства по настоящему Договору, обязана проинформировать об этом другую Сторону.
10. ДРУГИЕ УСЛОВИЯ
0.1. Турист/Экскурсант гарантирует, что владеет всеми правами и полномочиями, необходимыми для заключения и выполнения Договора, указавшего достоверные данные при пользовании Веб-сайтом или заказе услуг.
10.2. Все указанные Туристом/Экскурсантом средства связи являются надлежащим и допустимым средством для обмена информацией, направленной на выполнение настоящего Договора.
10.3. Турист/Экскурсант дает согласие на сбор и обработку его персональных данных в объеме, необходимом для предоставления туристических/экскурсионных услуг. Турагент/Туроператор имеют право использовать полученную персональную информацию исключительно для выполнения настоящего Публичного договора.
10.4. Акцептом оферты Турист/Экскурсант подтверждает факт предоставления ему всей необходимой информации для туристического или экскурсионного путешествия.
10.5. Турист/Экскурсант подтверждает и соглашается, что туристическое, экскурсионное обслуживание может осуществляться как на украинском, так и на русском языке.
10.6. Стороны признают юридическую силу документов, составленных в электронной форме (заявок, актов, сообщений, счетов, соглашений, писем и др.), которые направляются по электронной почте по указанным в договоре реквизитам, если возможно достоверно установить, что документ исходит от стороны договора.
10.7. Стороны исходят из того, что электронное сообщение, направленное с электронного почтового адреса Стороны, выражает ее подлинное волеизъявление и намерение заключить, изменить или расторгнуть договоренности в соответствии со значением того или иного действия, определенного договором.